Termos de serviço
Todos os produtos e serviços oferecidos neste site são de responsabilidade da Fio Essence.
Portanto, a utilização ou compra de quaisquer um de nossos produtos somente poderá ser feita com a aceitação de nossos Termos de Uso e Serviço e de Nossas Políticas.
Nosso site, bem como os termos de serviço e políticas da loja podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio. Ao aceitar nossos Termos de Uso atuais, você concorda com as alterações que poderão ser propostas.
Políticas da compra
Temos nossa política de compra, sendo assim, sempre que você efetua uma compra em nosso site, você está de acordo com ela.
A confirmação de um pedido somente poderá ser feita após o pagamento integral. Nossos ajustes podem ser feitos a qualquer momento, sem aviso prévio.
Todo o processo de compra e pagamento deve ser feito dentro do nosso site, escolhendo uma das alternativas que melhor lhe atende.
Garantias
Oferecemos garantia de nossos produtos, pois eles são produzidos sobre os mais rigorosos critérios de qualidade.
No entanto, é importante que eles sejam usados para o fim a que se destina, evitando assim qualquer risco para a sua saúde. Não nos responsabilizamos por consequências devido à utilização incorreta de algum produto.
Além disso, é importante ficar atento às suas compras, pois não trocamos produtos que por algum motivo não foram utilizados e perdeu a data de validade.
Cancelamento e alteração de pedidos
Você pode alterar seu pedido a qualquer momento antes da conclusão da compra. Não será possível solicitar qualquer alteração após o fechamento da compra.
Para cancelamentos, será preciso entrar em contato pelo email contato@beleza.hissagency.com. Temos políticas exclusivas de trocas e devoluções. Clique aqui para conhecê-las.
Nos reservamos o direito de cancelar seu pedido sem aviso prévio, se percebermos que você cometeu pelo uma das seguintes falhas:
- Violou nossos termos de uso;
- Deu início à disputa no cartão de crédito sem motivo justo;
- Indisponibilidade de produtos no estoque;
- Dificuldade no processamento do pagamento;
- Duplicação de pedidos;
- Cancelamento fora das políticas da loja ou autorização.
Caso o pedido seja cancelado, entraremos em contato para explicar o motivo e as medidas que devem ser tomadas para obter reembolso, quando ele for pertinente.
Trocas e devoluções
Nossas políticas de trocas e devoluções estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Portanto, caso você perceba alguma irregularidade, deverá entrar em contato pelo email contato@beleza.hissagency.com. Nele devem constar seu nome completo, CPF, número do pedido e motivo da solicitação de troca.
Um de nossos atendentes irá orientá-lo sobre os detalhes da devolução do produto no prazo máximo de 7 dias corridos, contados desde a data do recebimento. Os produtos deverão estar na embalagem original, sem ter sido usados e com a nota fiscal.
Fretes e entregas
Para garantir uma experiência satisfatória, acompanhamos todas as entregas, garantindo assim que elas sejam concluídas de forma rápida e eficiente, além de cumprir com o prazo estabelecido no site.
Nosso principal entregador são os Correios, mas somos parceiros de grandes empresas transportadoras, por isso conseguimos atender bem clientes das mais diferentes regiões do Brasil.
No entanto, podem surgir imprevistos que inviabilizam a entrega dentro do prazo combinado, sendo assim, podem haver alterações sem aviso prévio.
Caso seu produto seja extraviado, demore a ser entregue ou apresente alguma divergência, pedimos que nos notifique por meio do email contato@beleza.hissagency.com. Informe o nome completo, CPF e número do pedido.
Para entregas finalizadas após o período de 48 horas, o cliente deverá preencher o formulário de ocorrências e aguardar contato de nossa equipe.
Não temos controle sobre os links externos presentes em nosso site, por isso não nos responsabilizamos por compras realizadas nele, uma vez que ele seguem condições e políticas de privacidade diferentes dos nossos.
Cadastros
Para que tenhamos melhor controle sobre as vendas, solicitamos o cadastro em nosso site antes da efetivação das compras.
Nele seus dados estarão seguros, por isso, você poderá fornecer todas as informações verdadeiras, garantindo assim uma relação de transparência.
Sua conta em nosso site é de uso pessoal e intransferível, pois isso não informa seus dados de acesso a terceiros, pois não nos responsabilizamos por uso ou manipulação indevida de suas informações pessoais ou compras realizadas em seu nome.
Não comercializamos os dados de nossos clientes. Sendo assim, todas as informações solicitadas são usadas apenas dentro do processo de compra e venda de produtos.
A exigência do CPF é legal e a finalidade é para emissão de notas fiscais e envio de mercadorias, garantindo assim que o comprador receba seus produtos.
As informações do cartão de crédito são registradas pelas empresas gestoras do cartão, portanto, o lojista, assim como seus colaboradores não têm acesso aos dados. Todo o processo de aprovação de compra é feito de forma online.
Usamos a criptografia, portanto apenas o usuário conhece sua senha de acesso fornecida no momento do cadastro.
Conduta
Para que tenhamos uma relação de confiança e transparência, é importante que você siga nosso código de conduta dentro do site. Veja quais são as regras:
- Respeitar as políticas públicas do site;
- Atentar-se às regras relacionadas ao uso do site;
- Não interferir na funcionalidade do site, bem como nas atividades desempenhadas por ele.
- Seguir as determinações da Lei dos Direitos Autorais e não infringir nenhuma regra relacionada à obtenção do código fonte do nosso site.
Imagens e ilustrações
Nossas imagens são ilustrativas, por isso é comum que alguns produtos apresentem variações de cor, sem com isso prejudicar sua qualidade e eficiência.
No entanto, fazemos o possível para que nossas imagens e ilustrações apresentem nossos produtos da forma mais real possível.
Privacidade e Proteção de Dados
Em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (redação dada pela Lei nº 13.853/2019), a FIO ESSENCE se obriga a respeitar a privacidade do (a) CLIENTE, comprometendo-se a proteger e manter em sigilo todos os dados pessoais fornecidos pelo mesmo em função deste contrato, salvo os casos em que seja obrigada, por autoridades públicas, a revelar tais informações a terceiros. Nos termos dos arts. 7º, I, da LGPD, a FIO ESSENCE está autorizada a realizar o tratamento de dados pessoais do (a) CONTRATANTE (“mediante o fornecimento de consentimento pelo titular”); e, com base no art. 11, I da LGPD. Tal operação de tratamento de dados é e sempre será realizada unicamente em apoio e promoção às atividades técnicas e intelectuais desenvolvidas internamente pela FIO ESSENCE, em especial para fins de comprovação e defesa da regular prestação dos serviços e o respectivo resguardo de direitos e responsabilidades, bem como visando à concepção e execução dos serviços desta contratação.
